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職場管理者犯錯了,怎么辦?認錯能力是關(guān)鍵!
作者:m.siklisbell.com/ 時間:2019/1/30 閱讀:962次

管理者犯錯,應(yīng)不應(yīng)該道歉?

無論公司多大多小,管理者肯定會犯錯,會讓整個團隊,為此一起付出代價。而且管理者的錯誤,肯定是公開可見的,其實每一位員工都會知道,并且議論。所以,一般的員工看到公司出問題,以及跟著這些問題一起倒霉的時候,會期待管理者的一個道歉。但是,作為管理者,到底要不要道歉呢?


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我有一個搞投資的朋友,他要投資一個創(chuàng)業(yè)團隊,他要幫助這個團隊去做一個選擇,就是“誰適合做CEO?”這個團隊一共有三個人,三個人的分工不太一樣,但是管理能力沒有顯著的差別。于是,他就問了創(chuàng)始團隊當中這三個人同一個問題,就是“如果你帶團隊走了彎路,你會跟團隊道歉嗎?”

第一個人說:“我會道歉,而且是認真誠懇地道歉。”第二個人說,他會找適當?shù)臋C會向大家表示歉意,同時也會表示“創(chuàng)業(yè)走彎路,這是難免的,希望大家互相理解、多多擔(dān)待?!?/span>

有意思的是第三個人,他說:“呃,我可能就請大家吃個飯吧!”這位搞投資的朋友就追問說:“那吃飯的時候,談到這件事做砸了、做錯了的時候,你會道歉嗎?你會說出‘對不起’這三個字嗎?”第三個人沉默了一會說:“我不是一個愛低頭的人,意思都在飯里了,你追著要道個歉,你有什么意思呢?”

看到這兒,你會不會覺得說:“第一個人比較真誠直接;第二個人比較公正穩(wěn)妥;第三個人比較傲慢,甚至比較擰巴”?但是,這個故事的結(jié)局,是投資人最后建議,由第三個拒不道歉的人來擔(dān)任公司CEO。而且這位投資人說:“第三個不道歉的創(chuàng)業(yè)者,可能并不是有意識地選擇不道歉,他可能就是本性傲慢,選擇不道歉,只是出于本能。”


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盡管他是無意識的,但是,他的這種行為方式,其實讓他更有優(yōu)勢,也會讓企業(yè)的效率變得更高。這個答案是不是特別反直覺?也許反直覺就對了,因為你的直覺是建立在日常溝通視角上的。

為什么,管理者犯錯不一定要道歉?

日常溝通里面,做錯了事、坑了人,說句對不起,這叫理所應(yīng)當。但是,在經(jīng)營公司的過程當中,情況要比這個復(fù)雜。

永遠把決策做對,并不是管理者的義務(wù)。和大家想象的不一樣,對于公司管理者來說,“努力做對”是一種責(zé)任,但是,“一定做對”并不是義務(wù)。


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首先,我們不能默認公司發(fā)展就應(yīng)該順風(fēng)順水,實際上,任何一個活下來的公司,它的過程一定都是跌跌撞撞。所以,管理者每天的日常工作,就是試錯并迭代自己的決策。其次,公司發(fā)展的好壞,是諸多因素共同作用的一個結(jié)果,沒有人能一直做對。創(chuàng)業(yè)公司活過第二年的概率,都依然在百分數(shù)之內(nèi)。

雷軍說:“站在風(fēng)口上,豬也能飛起來”,這個風(fēng),不僅包含了外部的行業(yè)趨勢和市場機會,也包括了內(nèi)部的團隊和資源。所以,如果我們不應(yīng)該默認“所有做對的事情都是管理者一個人的功勞”,也不應(yīng)該認為“管理者就應(yīng)該為做錯的每一件事感到慚愧和內(nèi)疚”。


職場管理者犯錯了,怎么辦?認錯能力是關(guān)鍵!

職場里面,大大小小的摩擦特別多,也不是說管理者就應(yīng)該咬著牙,堅決不道歉。如果你的說話和行為冒犯了別人的人,那不管對象是上級還是下屬,不管是職場里還是生活里,都應(yīng)該真誠道歉。

但是,管理者更重要的是有認錯的能力,但未必要通過道歉來表達。道歉并不能解決工作上的實際問題,最重要的是能夠清楚認識到自己在決策和方向上存在的問題,并且通過共同的努力去解決問題。

關(guān)于主播:

職場問題多的根源是什么?在馬東看來,幾乎所有的職場問題,都來源于三件事沒有做好:不了解自己、不了解組織和無足夠能力。

這一次,馬東會給你職場全新的視角——職場B計劃,讓你把每一個具體場景的職場問題,對應(yīng)到這三個維度中,通過提升這三個方向的素質(zhì)來解決。幫助你告別委屈,拒絕死磕。

來源:m.siklisbell.com/
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